La créativité est une source importante d’accomplissement au travail. Elle se définit comme un processus par lequel quelque chose de nouveau et de valeur se forme. L'élément créé peut être une idée, une solution à un problème, un produit commercial, une nouvelle technique, une œuvre artistique... Elle ne peut s’exercer que si l’organisation du travail laisse de l’autonomie à la personne. Générer de nouvelles idées passent par 4 étapes : une préparation (récolter des informations grâce à la curiosité), la génération d’idées nouvelles (produire toutes les idées possibles, bonnes ou mauvaises, avec une pensée divergente), la validation (sélectionner les idées nouvelles par un triage), une prise de conscience comme une illumination associée à une émotion forte, souvent la surprise et la joie.
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